POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Objeto

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.dermlab.es.

Si tienes cualquier duda o deseas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: dermlab.shop@outlook.es

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a dermlab.shop@outlook.es, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Mantener todos los precintos de seguridad intactos.
• Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el pedido, en su caso.

Dermlab se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse:

• Productos cosméticos, de cuidado de la piel o similares que hayan sido desprecintados tras su entrega.
• Productos usados o manipulados.
• Productos deteriorados por un uso indebido.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, cuando los hubiera.

Esta limitación se aplica de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de consumidores.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a dermlab.shop@outlook.es, adjuntando:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Una vez comprobada la incidencia, Dermlab procederá, según corresponda, a:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe abonado.
• Ofrecer otra solución conforme a la legislación vigente.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Dermlab indique expresamente otra condición.

Si la devolución se debe a un error de Dermlab o a un producto defectuoso, Dermlab asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Dermlab notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.

En caso de aceptación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa vigente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados o enviados.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Dermlab

Sitio web: www.dermlab.es

Correo electrónico: dermlab.shop@outlook.es